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mo solo citare casi in cui il successo è legato al supporto Se il nostro sistema informativo è realizzato secondo uno
dell’Information Technology. Molti anni fa, una nota azienda standard di riferimento applicabile al settore (ad es.
italiana di produzione e vendita di abbigliamento, ipotizzò http://www.nrf-arts.org/content/arts-business-pro-
che conoscere in tempo reale cosa acquistavano i clienti nei cess-modeling) ci dovremmo interessare di intervenire su
suoi punti vendita poteva essere un’informazione utile per processi come:
lo sviluppo del business. In funzione di ciò che si vendeva, si
sarebbe potuto produrre e rifornire i punti vendita proprio 1. Serve Customers 2. Manage Merchandising
dei prodotti più acquistati. In altre parole si poteva produrre a. Manage Sale a. Manage Pricing
ciò che i clienti volevano e i clienti potevano trovare nei b. Provide Customer Care
punti vendita proprio i prodotti che incontravano il loro
consenso. Ovviamente i prodotti si vendevano soprattutto 3. Market Goods/Services 4. etc….
perché erano belli e di qualità ma, al tempo stesso, nei a. Message & Communicate
negozi si trovavano quelli più amati e il non venduto
diminuiva drasticamente. In qualche modo, era stata inven- La gura mostra un esempio di come modellare il business
tata la produzione just in time nel settore della moda e ciò in accordo agli standard de niti dalla ARTS (Association for
era stato possibile perché il sistema informativo dell’Azienda Retail Technology Standards), il cui statuto recita: “ARTS is
era stato capace di supportare questo modello di sviluppo an international membership organization dedicated to
del business. Esistono molti casi di successo come questo, reducing the costs of technology through standards”.
nei settori più vari. Basta fare una ricerca con Google utiliz-
zando come chiave di ricerca "ICT success stories" e concen- Figura 1 - Fonte: Association for Retail Technology Standards (ARTS)
trarsi sui link di grandi System Integrator: troveremo tantissi-
me esperienze che testimoniano come l’Information Tech- Se il nostro sistema informativo è strutturato secondo
nology sia stata determinante per avviare nuove iniziative di questo modello, introdurre un nuovo servizio non dovreb-
business. In moltissime Aziende, il management, convinto be essere complesso. Se ci limitiamo solo all’aspetto “Serve
del contributo che un sistema informativo moderno può Customers - Manage Sale” si tratterà di inserire una nuova
dare allo sviluppo del business, ha avviato una profonda funzione sulla vendita dei prodotti che vanno assicurati
trasformazione dei propri reparti di Information Technology, che prevede la compilazione dei moduli da consegnare al
per fare sì che l’IT possa facilmente supportare le esigenze cliente e da inviare alla società assicuratrice. Questo nuovo
dell’azienda di innovare l’o erta. Si passa da una concezione modulo potrebbe essere sviluppato da una qualsiasi
passiva (l’IT serve per automatizzare i processi gestionali) a organizzazione interna o esterna all’Azienda e, pertanto, il
una concezione attiva (l’IT serve a migliorare il business sistema informativo deve rendere disponibili funzioni di
dell’Azienda). Questa trasformazione è tutt’altro che sempli- integrazioni di moduli di terze parti e non vincolare
ce da attuare e ha bisogno di un processo di rinnovamento l’Azienda a scelte speci che. Il vantaggio di utilizzare un
governato e indirizzato da gure professionali con compe- sistema informativo realizzato secondo un modello funzio-
tenze adeguate. Gli investimenti spesso sono contenuti e si nale standard è rendersi indipendenti da speci ci fornitori
recuperano in tempi brevi se si è attenti a utilizzare nuovi e di poter acquisire moduli funzionali speci ci da altri
paradigmi (come il cloud computing) e modelli di imple- Vendor.
mentazione basati su standard. Immediatamente si otter- Le grandi Aziende già dagli anni 80 si sono avviate su
ranno risparmi ad esempio sulle manutenzioni, sui costi di questa strada che oggi, con l’evoluzione della tecnologia
sviluppo di nuovi servizi e sui relativi tempi di messa in IT, può essere adottata da aziende anche di dimensioni
esercizio. Ma soprattutto si avrà a disposizione un sistema minori in virtù dei costi in costante riduzione.
informativo che può rispondere alle esigenze di business
dell’azienda in tempi brevi e con costi bassi. Ancora un
esempio. Il Management dell’Azienda vuole avviare un
progetto di espansione e delizzazione della clientela e
decide di abbinare alla vendita di alcuni prodotti un’assicu-
razione sui danni, sullo smarrimento e via. La soluzione
probabilmente dovrà prevedere un adeguamento dei
sistemi informatici, ma anche un adeguamento dei processi,
cambiamenti organizzativi e altro. Limitiamoci ad analizzare
gli adeguamenti del sistema informativo dell’Azienda, non è
detto che ciò rappresenti l’aspetto più complesso e oneroso
da considerare. Si dovrà coinvolgere il CIO (Chief Informa-
tion O cer), il responsabile dei sistemi informativi, e veri -
care come implementare il servizio, determinare i costi di
realizzazione, i tempi.
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